El Metropolitano Digital
La Secretaría de Inclusión Social presentó un modelo de atención telefónica pública dirigida a la población LGBTI (Lesbianas, Gais, Bisexuales, Transexuales e Intersexuales) con el fin de garantizar una atención respetuosa y garante de derechos a este segmento de la población.
Este modelo de atención está plasmado en el Manual de atención telefónica para el abordaje de la población LGBTI, y según lo expresado por el director de Diversidad Sexual de la Secretaría, Cruz Torres, es una herramienta que será de utilidad para las y los agentes que brindan atención telefónica en las diferentes instituciones de Gobierno, a fin de generar cambios de actuación para garantizar un trato adecuado a las personas LGBTI y el respeto de sus derechos.
“La discriminación en la negación de un servicio, puede generar consecuencias negativas que van desde no brindar información adecuada para solventar problemas específicos hasta la omisión de actuación y la exposición a mayor vulnerabilidad, aumentando el riesgo de lesionar el derecho a la integridad física y psicológica, que en muchas ocasiones juega con la vida de las usuarias y los usuarios”, especifica el Manual, al señalar la importancia que reviste una adecuada atención telefónica a la población LGBTI.
Además de poseer los términos adecuados y los que deben evitarse al dirigirse a las personas LGBTI e información conceptual sobre la temática LGBTI, el Manual también posee metodologías operativas para que las y los agentes telefónicos orienten correctamente a las personas LGBTI.
Este Manual ha sido elaborado tomando como base la experiencia de trabajo recopilada en el Call Center 131 de atención a población LGBTI que posee la Secretaría, y las consultas realizadas por la misma institución con agentes telefónicos de call center gubernamentales.
