El Metropolitano Digital
Según estudios recientes1 , el 86% de los tomadores de decisiones empresariales se concentran activamente en mejorar la agilidad como un objetivo comercial en 2018. Además, un elemento clave para mejorar la agilidad es invertir en tecnología que permita a las personas trabajar de manera diferente.
En este punto, es clave mencionar que actualmente existen soluciones para los lugares de trabajo que permiten a las empresas tomar decisiones rápidamente a través de sencillos visualizadores con funcionalidades analíticas. Desafortunadamente, todavía existe cierta percepción de que estas tecnologías son ciencia ficción y que solo están al alcance de amplios presupuestos.
Sin embargo, las cifras demuestran que esta situación está por cambiar. Más de la mitad (52%) de los responsables de la toma de decisiones en las empresas piensan que si su compañía no introduce nuevas tecnologías fracasarán en 5 años.
Por ello, Ricoh está desarrollando soluciones prácticas y customizables para diferentes casos de uso y mercados. Un ejemplo de esto es, RICOH Cognitive Virtual Assistant, solución desarrollada para ambientes donde el manejo intenso de documentos o información especializada o técnica se ve apoyada de una tecnología que busca y encuentra lo que estamos exactamente necesitando saber y aplicar en el campo.
Según Edgar Matamoros, IT Services Solutions Manager en Ricoh Latin America, RICOH Cognitive Virtual Assistant es ahora una herramienta diseñada para ser utilizada en todas las industrias dentro de cualquier departamento de una compañía.
Ofrece beneficios tangibles a corto plazo, tanto en la operación como en el modelo comercial. Se trata de una solución 100% basada en la nube, fácil de instalar sin inversión en infraestructura de hardware. Además, es monitoreada remotamente por el equipo de soporte de RICOH, administrando sus ciclos de aprendizaje continuo y proporcionado cuadros de mando de rendimiento. Por otra parte, incorpora una interfaz sensible para acceder a través de cualquier dispositivo móvil.
¿Cómo funciona ERICA (Enterprise Ricoh Intelligence Cognitive Assistant) y cuáles son sus beneficios?
1) Intenciones: Para cada pregunta, la solución trata de identificar la intención correspondiente dentro de su base de conocimiento. Una vez que identifica la intención apropiadamente, envía la respuesta de la entidad.
2) Entidades: Las entidades son enseñadas a la solución para que aprenda a distinguir que respuesta debe devolver.
3) Ejemplos: Para cada intención registrada, es necesario enseñar los posibles ejemplos de preguntas o frases, para que la solución pueda identificar la intención del usuario cada vez que se le pregunte.
4) Ciclo de Aprendizaje: Cada registro generado por los usuarios se analiza dentro de 48 horas. Ayuda a mejorar la compresión y la capacidad de aprendizaje de la solución. Ofrece beneficios estratégicos y operacionales tangibles a corto plazo, tanto en la operación como en el modelo comercial.
Reducción del esfuerzo humano
Disminución del tiempo promedio de respuesta de la solución
Aumento de la eficiencia
Relocalización del recurso humano Reducción del costo promedio por servicio
Aumento de la rentabilidad
Posibilidad de implementación de autoservicio
Ganancia de competitividad empresarial
Mejora de la experiencia del cliente
En conclusión, la era de la tecnología cognitiva ya llegó en el mundo empresarial. Las compañías de América Latina deben priorizar la optimización de sus modelos operacionales y de negocio en sintonía con la agilidad que requieren los mercados.
Deben tomar en cuenta la mejora de la experiencia de los empleados y los clientes y lo crucial que serán estas soluciones para la competitividad futura de sus negocios.
Se pronostica que, en 2036, los empleados serán capaces de enviar asistentes virtuales u hologramas (59%) para asistir a reuniones en su nombre .
