A fin de fortalecer los procesos de entrega de servicio con el objetivo de mantener la promesa de valor a sus clientes, Dana Shapir Alviene asumió el 27 de abril como Vicepresidente Senior de Customer Delivery en Avianca.
«Estoy muy entusiasmada de unirme al equipo y generar aún más valor en la experiencia con los clientes. Recientemente Avianca ha demostrado indicadores sin precedentes en términos de puntualidad y servicio, por lo que sin duda el reto seguirá siendo mantenerlos y enfocarnos en entregar un servicio resolutivo, empático y consistente a quienes nos eligen para sus viajes”, dijo Dana Alviene, Vicepresidente Senior de Customer Delivery de Avianca.
La llegada de Dana Alviene representa un fortalecimiento en la gestión de los procesos de cara al cliente de la compañía, con el objetivo de mantener y reforzar los resultados positivos de indicadores operacionales y de servicio, tales como la puntualidad, cumplimiento de itinerarios, manejo de equipaje, entre otros.
Shapir Alviene tiene más de 20 años de experiencia especialmente en el sector de transporte aéreo, desempeñándose en los últimos años en compañías como JetBlue Airways y Southwest Airlines. En Avianca, tendrá la misión de liderar los procesos de entrega de servicio tanto a bordo como en tierra.
