«En este Día del Médico queremos reconocer y agradecer su compromiso, vocación y dedicación al cuidado de la salud de la población salvadoreña», Dr. Alexander Paiz, presidente de ICAE-Centro Médico Especializado.
A pocos minutos de concluir la jornada, el movimiento dentro de ICAE-Centro Médico Especializado no se detiene. Entre personal de enfermería, médicos y pacientes que entran y salen de las modernas instalaciones del Centro Médico, el doctor Alexander Paiz encuentra un espacio para conversar. Habla con la serenidad de quien ve materializado un proyecto que nació de una idea y que, quince meses después de abrir sus puertas, continúa creciendo. Antes de recorrer las instalaciones, el presidente de la Junta Directiva reflexiona sobre la respuesta de los salvadoreños, los desafíos que enfrentó para construir este centro y la visión que guía a la institución en el marco del Día del Médico.
Pregunta. Después de 15 meses de funcionamiento, ¿cómo ha respondido la población salvadoreña y el gremio médico a ICAE
Respuesta. Estamos satisfechos y profundamente agradecidos con la población médica y con los pacientes. Hemos tenido una aceptación muy buena desde que iniciamos operaciones. En este primer año y tres meses hemos conocido a muchísimas personas y hemos contribuido a la recuperación de la salud de muchos pacientes, lo que representa una satisfacción absoluta para todo nuestro equipo. Cada persona que deposita su confianza en nosotros nos motiva a seguir fortaleciendo este proyecto y a continuar ofreciendo una atención de calidad, con un trato humano y cercano.
P. ¿Cómo nació la idea de fundar un centro médico especializado como ICAE?
R. ICAE nació de una visión compartida entre un grupo de médicos que coincidíamos en un mismo propósito: poner nuestra vocación de servicio al alcance de la población. Reconocemos que la salud representa una de las principales necesidades de cualquier sociedad y que, como profesionales formados gracias a ella, tenemos el compromiso de retribuir ese privilegio con acciones concretas. Bajo esa convicción surgió el proyecto de crear un centro médico especializado que ofreciera atención de calidad, tecnología de vanguardia y un enfoque centrado en el paciente. Con el tiempo, esa idea se consolidó hasta convertirse en una institución que busca agregar valor a la vida de las personas y contribuir al fortalecimiento de la atención médica en El Salvador.
P. Al momento de materializar este hospital, ¿cuáles fueron los principales obstáculos que debieron superar?
R. Fueron muchos retos, pero si tuviera que resumirlos en uno solo, diría que fueron los miedos. Eran retos puramente mentales. En todo proyecto aparecen dudas que hacen preguntarse si realmente será posible construirlo, si se logrará alcanzar el objetivo o si vale la pena continuar. Son esos obstáculos que pueden hacer tambalear un sueño o incluso hacer que alguien piense en abandonarlo. Afortunadamente encontramos fortaleza en algo superior a nosotros y eso nos permitió seguir adelante hasta convertir aquella idea en este proyecto que hoy está al servicio de los salvadoreños.
P. ICAE promueve un concepto de salud integral y holístico. ¿Cómo se traduce eso en la atención diaria al paciente?
R. Para nosotros el paciente no es únicamente un cuerpo físico. Entendemos que cada persona también tiene una dimensión mental y una dimensión espiritual que deben ser atendidas. Cuando alguien llega a un hospital normalmente viene con miedo, ansiedad e incertidumbre. Si no ayudamos a disminuir esos sentimientos, los resultados médicos pueden no ser los mejores. Por eso brindamos un acompañamiento cercano desde el primer momento, involucrando también a la familia y ofreciendo apoyo emocional. Está comprobado que cuando el paciente se siente acompañado y seguro, responde mejor al tratamiento y su recuperación suele ser más rápida y favorable.
P. Además de la atención médica, ICAE también llamó la atención por implementar la llamada «quincena 25» para sus colaboradores. ¿Qué motivó esa decisión?
R. Nosotros creemos firmemente en el Nuevo El Salvador y procuramos demostrarlo con acciones concretas. Cuando apenas teníamos nueve meses de funcionamiento, sabíamos perfectamente el esfuerzo económico que implicaba una medida como esa para una empresa que está creciendo. Sin embargo, también vimos el beneficio directo que tendría para nuestros colaboradores. Aunque esos recursos pudieron haberse destinado a la compra de equipos médicos u otras necesidades, consideramos que nuestro personal lo necesitaba y lo merecía. Hemos construido una cultura organizacional basada en la calidad del servicio, pero también en el reconocimiento y la dignificación de las personas que forman parte de ICAE.
P. ¿Hacia dónde apunta el crecimiento de ICAE en los próximos meses?
R. Actualmente el Centro Médico está plenamente capacitado para atender ingresos hospitalarios y cirugías de baja y mediana complejidad en adultos, las 24 horas del día, los siete días de la semana y durante todo el año. En materia de accesibilidad, ICAE continúa fortaleciendo sus alianzas estratégicas y ya cuenta con convenios consolidados con las aseguradoras ACSA y RPN, lo que permite que sus asegurados puedan recibir atención médica en nuestras instalaciones con la confianza y el respaldo que merecen, bajo las condiciones establecidas en sus respectivas pólizas. Paralelamente, trabajamos en la incorporación de nuevas aseguradoras y en la ampliación de las opciones de acceso, con el objetivo de que cada vez más salvadoreños puedan atenderse en ICAE, ya sea de forma privada, mediante un seguro o a través de los nuevos mecanismos que continúan desarrollándose en el país.
