El Metropolitano Digital
La Curacao ha mantenido su valor de marca entre los clientes con estrategias innovadoras que han sido clave para cumplir con los retos de un mercado creciente, nacida con el nombre de Sociedad de Comercio e Industria de Curacao en 1890, la empresa se ha mantenido en lo alto con una fórmula de negocio duradera que ha revolucionado el mercado desde hace décadas, o más concretamente, desde hace 74 años.
Desde el año 2000, La Curacao de El Salvador paso a ser parte de Grupo Unicomer y ha sido el almacén de electrodomésticos, muebles, motos y tecnología preferido entre los salvadoreños y con los años ha ido incrementando su portafolio de servicios adicionales con ópticas, prestamos en efectivo, asistencias y garantía respaldada por su propio centro de servicio especializado.
Al inicio la inversión por sucursal era de aproximadamente 87,000 colones ($10,000 Dólares), la primera sucursal de La Curacao en El Salvador fue en el Bulevar Ejercito en Ilopango en la entrada de la Colonia Santa Lucia con área de venta de 400 metros cuadrados. Esta sucursal generó aproximadamente 50 empleos directos, actualmente, en El Salvador La Curacao genera 800 empleos directos incluyendo el personal administrativo y de ventas.
La historia de La Curacao es una historia de innovación, teniendo en mente los cambios de tendencias en producto, publicidad, venta, promociones, etc. En un principio con las primeras sucursales la empresa reconoció la importancia del desarrollo de estrategias de servicio al cliente y de ese momento en la historia nace Facilito, un personaje icónico de la marca; que fue parte de la promesa de venta de uno de los vendedores, Luis de La Curacao Centro, que se caracterizaba por su famosa frase “Facilito se lo vendo, facilito lo paga, facilito se lo lleva.”
Patrick Zarzar, Gerente General de La Curacao El Salvador comentó, “La trayectoria de La Curacao se ha desarrollado gracias a un excelente trabajo en equipo, nuestro mejor valor de marca, la atención y satisfacción de nuestros clientes como un factor diferencial. La trayectoria de la empresa, además se ha adaptado a los cambios y por muchos recursos que pueda tener una nueva empresa, nunca podrá tener la experiencia acumulada de una compañía con trayectoria”.
Con el paso de los años, y siguiendo con su enfoque en el servicio al cliente, la empresa incursionó en la venta de ruteo, en donde visitaban a los clientes con un catálogo de producto para lograr llegar a sus necesidades sin que ellos tuvieran que salir.
La Curacao ha comercializado productos para el hogar como muebles, electrodomésticos, tecnología y motos. En un inicio contaban con las marcas internacionales de prestigio como Panasonic, GoldStar (ahora LG), Sharp, Sony, entre otras. En marcas locales contaban con Capri y en marcas propias Regina y Cetron. Muchas marcas han ido desapareciendo o cambiando a lo largo de los años pero a la fecha continúan incorporando a las principales marcas mundiales como Huawei, Apple, LG, Samsung, TCL, Indufoam, Whirlpool, entre otras.
Otra de las estrategias de negocio de la empresa ha sido la fabricación de sus propias marcas con estándares de calidad mundial como Commodity en muebles, Regina que continúa siendo parte de su catálogo con colchones y camas, Mastertech en tecnología y línea blanca. Adicionalmente, se inició también la distribución de motos con marcas de prestigio como AKT.
“A lo largo de los años seguimos acompañando a nuestros clientes en su hogar con los mejores productos, manteniéndonos con las tendencias tecnológicas, estilos de muebles y decoración, tecnologías ahorradoras de energía en todos nuestros productos y comodidad en sus dormitorios, hemos estado presente en la historia de muchos salvadoreños proveyéndoles desde un televisor CRT en blanco y negro hasta ahora con las pantallas con resoluciones espectaculares y tecnología SMART con exigencia de tamaños cada vez mayores”, agregó, Brenda de Hernández Gerente de Cadenas de La Curacao El Salvador.
La cadena empezó con 20 sucursales en el país, actualmente La Curacao cuenta con 39 sucursales, sumándose también, 15 Ópticas como cadena derivada y el e-commerce Lacuracaonline.com, que fue la primera tienda virtual de su clase en El Salvador, siendo pioneros en esta modalidad de venta para ofrecerle a los salvadoreños la oportunidad de comprar en línea de una forma segura y ágil, cuenta con todas las facilidades para el cliente, incluyendo servicios a domicilio y hasta pueden aplicar para un crédito en línea.
“El secreto de nuestra empresa ha sido sin duda saber emplear nuestra trayectoria como una herramienta competitiva con éxito”, agregó Hernández.
Otro de las claves de éxito que mencionan los representantes de la marca ha sido el compromiso con el bienestar de las comunidades adonde operan, la empresa cuenta con diferentes planes de responsabilidad social basados en trabajo de voluntariado, medio ambiente y programas que fomentan la educación como “Futuro Brillante”, este programa busca brindar más opciones educativas para que los estudiantes logren alcanzar más y mayores metas académicas y personales.
En los últimos 4 años de ejecución en El Salvador se han cambiado la vida de 6,850 estudiantes con la ayuda de 383 colaboradores de la empresa.
