El Metropolitano Digital
En estos tiempos, cuando la tecnología avanza a paso veloz y la comunicación eficaz es imperante en los servicios, Unión de Empresas Sitramss consolida una estrategia integral de 360° para la conexión con sus usuarios.
Con la tecnología de punta para desarrollar y hacer eficiente la conectividad con los usuarios, el portafolio de oportunidades para que se realicen consultas en tiempo real, se puedan presentar diversos motivos de comunicación, se ejecuten transacciones y se brinden respuestas al instante está a la mano de las personas que utilizan Sitramss.
Las redes sociales, con una de las comunidades virtuales con mucha interacción, representan uno de los canales principales de comunicación; con la transmisión de eventos y jornadas en tiempo real.
También, el call center 2507 8237 sigue siendo uno de los medios con mayor demanda, en donde el usuario puede lograr una comunicación inmediata, de lunes a sábado.
Por otro lado, la mensajería instantánea ya sea en contenido escrito o por envíos de voz, con el Whatss App es uno de los más utilizados por los usuarios. Las consultas más frecuentes son horarios de circulación, consultas de tarjeta Subes y otros.
La App Sitramss, desde su lanzamiento, en diciembre del 2015, ha tenido una alta aceptación por los usuarios; por considerarme una herramienta de consulta idónea las 24 horas del día, los 265 días al año. Otros dos conceptos claves de la App Sitramss son 1.) La ubicación de puntos de recarga de tarjeta y 2.) Localización de unidades Sitramss, ambos en un radio de 1.5 km de la ubicación del usuario.
El wifi gratis en estación es otros servicios que se suma al portafolio de la conectividad de los usuarios. Pues un beneficio sin ningún costo, que además los usuarios maximizan para lograr enlaces de tipo personal, familiar y de comunicación urgente a través de sus dispositivos particulares.
También, los correos electrónicos tienen un registro alto de consultas, mensajes y necesidades de comunicación de los usuarios. Se ofrecen dos cuentas electrónicas para brindar dos diferentes servicios.
Mientras tanto, el sitio Web Subes constituye un elemento clave en esta comunicación 360° al usuario Sitramss, pues el Centro de Atención virtual está disponible 7/24 para las transacciones en tiempo real de la tarjeta, como personalización, bloqueo, consulta de saldo. Al mismo tiempo, el usuario puede encontrar información general sobre eventos, audiovisuales, sala de prensa, galería de fotografías y más información complementaria de interés.
